قد يكون تطبيقك سريعًا وخاليًا من الأخطاء ومع ذلك يهجره المستخدمون بعد أيام، لأن استعماله مرهق أو مربك. وتجربة المستخدم هي مجموع ما يشعر به المرء وهو يستعمل منتجك: هل يجد ما يريد بسرعة؟ هل يفهم ما يحدث؟ هل يثق؟ نعرض هنا مبادئ عملية تناسب المطور وليس المصمم المحترف فقط.
ما الذي يميز التصميم على الجوال؟
الجوال بيئة مختلفة عن الحاسب، وتجاهل الفروق يعطي تطبيقات متعبة:
شاشة صغيرة: مساحة محدودة تفرض ترتيب الأولويات، فيظهر المهم وحده ويخفى الباقي في عمق معقول.
التفاعل باللمس: الإصبع أقل دقة من المؤشر وأكبر منه، ويغطي جزءًا من الشاشة. فالعناصر يجب أن تكون أكبر وأبعد عن بعضها.
استعمال بيد واحدة: كثير من الناس يستعملون هواتفهم بيد واحدة أثناء الحركة، فالأفعال الأهم يجب أن تكون في متناول الإبهام قرب أسفل الشاشة.
بيئات متنوعة: ضوء الشمس والزحام والانشغال وشبكة ضعيفة. فالتصميم يجب أن يتحمل ظروفًا غير مثالية.
انتباه متقطع: المستخدم يقاطعه إشعار أو مكالمة، فيجب أن يعود إلى حيث كان بسهولة، وألا يخسر ما أدخله.
أعراف المنصتين: لكل نظام أعرافه في التنقل والأزرار والحركات، والالتزام بها يخفض الجهد الذهني. راجع إرشادات التصميم الرسمية لكل منصة.
الأجهزة المتنوعة: أحجام وكثافات وشاشات بحواف وثقوب، فاختبر على أجهزة متعددة.
كيف تصمم التنقل والبنية بوضوح؟
أول ما يحدد سهولة الاستعمال هو قدرة الناس على معرفة أين هم وكيف يصلون إلى ما يريدون:
قلل الأقسام الرئيسية: شريط تنقل سفلي بثلاثة إلى خمسة أقسام أساسية يكفي لمعظم التطبيقات، وما زاد يوضع في أماكن ثانوية.
سمِّ بوضوح: أسماء أقسام مفهومة للمستخدم لا لغة الفريق الداخلية. فاختبر الأسماء مع أناس حقيقيين.
أرِ المستخدم موقعه: عنوان للشاشة، وتمييز القسم الحالي، وزر رجوع متوقع. فالضياع من أسباب الترك.
قلل الخطوات: كل نقرة إضافية لإنجاز مهمة شائعة تفقدك مستخدمين. ابدأ بسؤال: كم خطوة تحتاج المهمة الأساسية؟
الأفعال الرئيسية بارزة: زر واحد أساسي واضح في كل شاشة، والأفعال الثانوية أقل بروزًا.
تجنب القوائم المخفية للأمور الأساسية: قائمة الهامبرغر قد تخفي ما يهم، فاعرض الأهم ظاهرًا.
الحركات والانتقالات: تشرح العلاقة بين الشاشات إن كانت قصيرة وهادفة، وتزعج إن كانت بطيئة أو مفرطة.
دعم الاتجاه العربي: عكس التخطيط ليتناسب مع القراءة من اليمين إلى اليسار، وعكس أيقونات الاتجاه كالأسهم، مع الانتباه لعناصر لا تعكس كالأرقام وبعض الرموز.
كيف تصمم النماذج والإدخال بأقل جهد؟
الكتابة على الجوال مرهقة، وكل حقل زائد يخسرك نسبة من المستخدمين:
اطلب الأقل: هل تحتاج فعلًا إلى هذا الحقل الآن؟ أجّل ما يمكن تأجيله، واستنتج ما يمكن استنتاجه.
اضبط لوحة المفاتيح: رقمية لحقل الهاتف، وبريدية لحقل البريد، وبلا تصحيح تلقائي للأسماء. فهذا يوفر وقتًا حقيقيًا.
الملء التلقائي: فعّل دعم مديري كلمات المرور وملء العناوين، وسمِّ الحقول بحسب المعايير ليتعرف عليها النظام.
أسماء ظاهرة للحقول: لا تعتمد على النص الإرشادي داخل الحقل وحده لأنه يختفي عند الكتابة.
التحقق الفوري واللطيف: أخبر المستخدم بالخطأ عند الحقل نفسه برسالة تقول ما يفعله، لا بعد إرسال النموذج كاملًا.
بدائل الكتابة: اختيارات ومنتقيات وأزرار تبديل حيث أمكن، فهي أسرع من الكتابة.
حافظ على ما أدخله: لا تفقد بيانات المستخدم عند الرجوع أو الانقطاع أو الخطأ.
إظهار كلمة المرور: خيار لإظهارها يقلل الأخطاء ويحسن الاستعمال.
تسجيل الدخول: لا تفرضه قبل أن يرى المستخدم قيمة التطبيق إن أمكن، وقدم طرقًا أسرع كالبصمة.
كيف تتعامل مع الحالات الاستثنائية؟
التصميم الجيد لا يعتني بالمسار المثالي وحده. فما يحدث حين تسوء الأمور هو ما يترك الانطباع الأقوى:
التحميل: لا تترك شاشة فارغة، فأظهر مؤشرًا أو هيكلًا عظميًا (Skeleton) يوحي بما سيأتي، وأظهر المحتوى المتاح فورًا.
الحالة الفارغة: شاشة بلا بيانات فرصة لتوجيه المستخدم لما يفعله، لا مساحة بيضاء محيرة.
الأخطاء: رسالة بلغة بشرية تشرح ما حدث وكيف يتصرف، مع زر إعادة المحاولة، لا رموزًا تقنية.
غياب الاتصال: وضّح أن الشبكة منقطعة، وأتح ما يمكن العمل به دون اتصال، وأعد المزامنة تلقائيًا عند عودتها.
تأكيد الأفعال الخطرة: حذف أو دفع يحتاج تأكيدًا أو خيار تراجع (Undo)، والتراجع أفضل غالبًا من نافذة تأكيد متكررة.
التغذية الراجعة: كل فعل يستحق إشارة نجاح أو فشل مرئية، فلا يتساءل المستخدم هل نجحت العملية.
الأذونات: لا تطلب إذن الموقع أو الإشعارات فور الفتح بلا سياق. اشرح الفائدة قبل الطلب، واطلبه عند الحاجة، واعمل بدونه بقدر الإمكان.
التحديثات الإجبارية: استعملها بحذر، وبرسائل توضح السبب.
كيف تراعي الوصول والمظهر والأداء؟
التجربة تشمل من يستعمل التطبيق بطرق مختلفة، وتشمل الإحساس بالسرعة:
حجم الخط والتباين: نص مقروء بتباين كافٍ بين اللون والخلفية، ويحترم تفضيل المستخدم لحجم الخط في النظام. ومعايير التباين المعروفة (WCAG) مرجع مفيد.
قارئات الشاشة: أضف أوصافًا لعناصر الواجهة والأيقونات والصور، واختبر التطبيق بمساعد الوصول في النظام. وسنخصص مقالًا لإمكانية الوصول.
لا تعتمد على اللون وحده: للدلالة على حالة أو خطأ، فبعض الناس لا يميزون الألوان. أضف نصًا أو رمزًا.
الوضع الداكن: يدعمه النظامان، ويفضله كثيرون، فصمم الألوان ليعمل بالنمطين.
حجم مساحة اللمس: كبيرة بما يكفي، وتفرض إرشادات المنصات حدودًا دنيا تنصح بها، فراجعها.
الإحساس بالسرعة: ردود فعل فورية للمس، وتحميل تدريجي، وتخزين مؤقت. وتجربة سريعة تبدو أفضل من أخرى أجمل لكنها بطيئة.
الاتساق: الأزرار والألوان والمسافات والكلمات متناسقة في كل التطبيق، فيتعلم المستخدم مرة واحدة. وبناء نظام تصميم صغير يساعد.
الكتابة داخل التطبيق: نصوص قصيرة واضحة بلهجة محترمة، وتجنب المصطلحات الداخلية، وراجعها بلغة جمهورك.
كيف تختبر تجربة المستخدم دون ميزانية كبيرة؟
لا تحتاج إلى معمل ولا فريق أبحاث. وبعض الاختبارات البسيطة تكشف أخطاء كبرى:
اختبار الخمسة: اجعل خمسة أشخاص من جمهورك يؤدون مهام محددة وراقبهم بصمت دون توجيه. وتشير الخبرة إلى أن أعدادًا صغيرة تكشف الجزء الأكبر من المشكلات الظاهرة، وإن لم نذكر رقمًا دقيقًا مثبتًا.
اطلب التفكير بصوت عالٍ: ما الذي يتوقعه؟ وأين تردد؟ فهذه المعلومات أثمن من أي رأي.
راقب ولا تشرح: إن تدخلت لتساعد فاعلم أن في تصميمك ثغرة.
النماذج الأولية: ارسم الشاشات بأدوات تصميم أو حتى بالورق قبل البرمجة، فالتعديل في الرسم أرخص بكثير.
التحليلات: أين يغادر المستخدمون؟ وأي شاشة تتعثر عندها نسبة كبيرة؟ لكن ما تقوله الأرقام «ماذا» لا «لماذا».
التقييمات والملاحظات: اقرأ مراجعات المتاجر ورسائل الدعم، فهي تعكس مشكلات حقيقية.
راجع إرشادات المنصات: وجرب تطبيقات منافسة جيدة لتتعلم من حلولها.
حسّن بالتدرج: غيّر شيئًا واحدًا وقس أثره، ولا تعد تصميم كل شيء دفعة واحدة.
احترم الخصوصية: في التجارب والتحليلات، جمع البيانات بالقدر اللازم وبعلم المستخدمين ووفق الأنظمة المطبقة.
أسئلة شائعة عن تجربة المستخدم
هل أحتاج مصممًا لتطبيقي؟
يفيد، لكن مطورًا يلتزم بإرشادات المنصة ويتبع المبادئ أعلاه ويختبر مع مستخدمين قادر على بناء تجربة جيدة. وللتطبيقات الكبيرة يستحق الاستعانة بمصمم.
ما الفرق بين UX وUI؟
UI هي الواجهة المرئية من ألوان وأزرار. وUX هي التجربة الكلية بما فيها المنطق والسرعة والوضوح. الواجهة جزء من التجربة.
كيف أعرف أن التجربة جيدة؟
حين ينجز الناس مهامهم بسرعة وبلا أسئلة، ويعودون إلى التطبيق، وتقل شكاواهم. اجمع الملاحظات النوعية مع الأرقام.
0 تعليقات